1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
• Le produit doit être en parfait état, non endommagé et non utilisé de façon excessive
• Tous les accessoires et éléments fournis doivent être inclus dans le colis de retour
• Une preuve d'achat (confirmation de commande) doit accompagner le retour

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre service client par email à aphreabeauty@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
• Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions de retour
• Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse communiquée
• Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à réception du remboursement

3. Frais de retour

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si le produit reçu est défectueux, endommagé lors de la livraison ou ne correspond pas à votre commande, Aphréa prend en charge l'intégralité des frais de retour. Vous serez remboursée ou un remplacement vous sera envoyé sans frais supplémentaires.

Retour pour convenance personnelle

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation ou d'un retour pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.

4. Remboursement

Délai de traitement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Selon votre établissement bancaire, le crédit peut prendre 3 à 5 jours supplémentaires à apparaître sur votre relevé.

Montant remboursé

• La totalité du montant payé pour le produit est remboursée
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part

5. Cas particuliers

Produit défectueux

Si votre appareil Aphréa présente un défaut de fabrication dans les 30 jours suivant la réception, contactez-nous immédiatement avec une photo ou vidéo du problème. Nous procéderons à un remplacement sans frais ou à un remboursement intégral selon votre préférence.

Produit endommagé lors de la livraison

Si vous constatez un dommage visible sur le colis à la réception, nous vous recommandons de le signaler immédiatement au transporteur et de nous contacter dans les 48 heures avec des photos à l'appui.

Non-livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai prévu (10 jours ouvrés en France métropolitaine, 20 jours ouvrés en DOM-TOM), contactez-nous afin que nous engagions les démarches nécessaires auprès du transporteur. En l'absence de localisation du colis, un remboursement intégral ou un renvoi du produit vous sera proposé.

6. Exclusions

Ne sont pas éligibles au remboursement :

• Les produits retournés après le délai de 30 jours sans accord préalable de notre service client
• Les produits présentant des dommages manifestes dus à une mauvaise utilisation ou à une négligence
• Les produits dont l'emballage d'origine a été détruit de façon irrémédiable