Politique d’expédition

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Beauté Divine

APHRÉA

aphreabeauty@gmail.com · @aphreabeauty

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : avril 2026

Chez Aphréa, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais et en parfait état. La livraison est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine et dans les DOM-TOM, sans minimum d'achat.


1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés). Un email de confirmation contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition.

Les commandes passées le vendredi après 14h, le samedi ou le dimanche sont traitées le lundi suivant.


2. Zones et délais de livraison

Destination Délai estimé Frais de livraison
France métropolitaine 5 à 10 jours ouvrés Offerte
Guadeloupe 10 à 20 jours ouvrés Offerte
Martinique 10 à 20 jours ouvrés Offerte
Guyane française 10 à 20 jours ouvrés Offerte
La Réunion 10 à 20 jours ouvrés Offerte
Mayotte 15 à 25 jours ouvrés Offerte
Saint-Martin · Saint-Barthélemy 10 à 20 jours ouvrés Offerte

Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon les conditions de transport, les douanes et les périodes de forte activité (fêtes, soldes).


3. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant :

  • Votre numéro de suivi de commande
  • Le lien direct pour suivre votre colis en temps réel
  • Les coordonnées de notre service client en cas de question

Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis votre espace client sur notre boutique.


4. Livraison et réception

Colis endommagé à la réception

Si vous constatez que le colis est visiblement endommagé à la réception, nous vous recommandons de :

  • Signaler le dommage au transporteur au moment de la livraison
  • Prendre des photos du colis et du produit avant toute utilisation
  • Nous contacter dans les 48 heures à aphreabeauty@gmail.com avec vos photos

Colis absent lors de la livraison

En cas d'absence lors de la tentative de livraison, le transporteur laissera un avis de passage. Votre colis sera disponible au bureau de poste ou point relais le plus proche pendant une durée variable selon le transporteur.

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier attentivement l'adresse de livraison lors de votre commande. Aphréa ne peut être tenue responsable des retards ou non-livraisons liés à une adresse incorrecte ou incomplète. En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement après votre commande à aphreabeauty@gmail.com.


5. Retards de livraison

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, voici les étapes à suivre :

  • Vérifiez le statut de votre colis via votre numéro de suivi
  • Vérifiez que l'adresse de livraison indiquée est correcte
  • Contactez-nous à aphreabeauty@gmail.com si le colis est bloqué ou introuvable depuis plus de 5 jours ouvrés

En cas de colis perdu confirmé par le transporteur, nous vous expédions un remplacement sans frais ou vous remboursons intégralement.


6. Douanes et taxes (DOM-TOM)

Les commandes à destination des DOM-TOM peuvent être soumises à des droits de douane ou taxes locales selon la réglementation en vigueur dans chaque territoire. Ces frais éventuels sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de vente.

Pour toute question sur les taxes applicables dans votre territoire, nous vous invitons à vous rapprocher des autorités douanières locales.


Nous contacter

  • Email : aphreabeauty@gmail.com — Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées
  • Instagram : @aphreabeauty — DM ouvert 7j/7
  • Horaires : Lundi au vendredi 9h–17h · Samedi 9h–12h · Dimanche fermé